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Quoi faire avant la visite d’un de nos techniciens

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  • Repérez l’emplacement de l’appareil ménager à réparer ainsi que celui des valves de fermeture d’eau et des disjoncteurs.
  • Faites vous-même les vérifications de base si possible, en suivant le guide de la section « Dépannage ».
  • Soyez prêt à expliquer clairement les problèmes ou les symptômes aux techniciens.
  • Assurez-vous de savoir à quel moment les problèmes sont apparus et notez les codes d’erreurs sur l’affichage s’il y a lieu.
  • L’appareil doit être accessible. Retirez tout objet qui pourrait obstruer l’accès du technicien à votre appareil. Notez que nos techniciens ne peuvent en aucun cas risquer de se blesser en effectuant une réparation.
  • Si l’appareil se trouve dans un garde-robe ou s’il est superposé, assurez-vous qu’il est facile d’accès pour le technicien.
  • Gardez les animaux domestiques dans une pièce fermée pour qu’ils ne dérangent pas le technicien et pour éviter qu’ils soient blessés accidentellement lors de la réparation.
  • Assurez-vous qu’un adulte (18 et plus) soit sur place pour accueillir le technicien (selon les règles prévues par la loi).
  • Soyez prêt à répondre au téléphone.
  • En hiver, assurez-vous que le stationnement ainsi que les marches d’entrée soient dégagées et déglacées, par mesure de sécurité.
  • Conservez à portée de main un dossier des appels de service antérieurs pour votre appareil.
  • Soyez prêt à remettre le paiement au technicien si votre appareil n’est plus sous garantie.
  • Nous acceptons le paiement par carte de crédit (Visa et Master Card uniquement), l’argent comptant et les chèques. Notez que les chèques postdatés sont interdits.